少输入、少点击、少等待！江苏银行智能厅堂“极简”服务带来“极美”体验

　　在商业银行相继开启“数字化”转型的大背景下，如何抓住科技革命的机遇、切实提升客户体验已成为银行能否赢得客户的关键因素。近日，江苏银行以强大的互联网大数据基因为支撑，推动智能厅堂建设全面升级。围绕“极简、极快、极美”的服务理念，该行进一步简化智能设备操作流程，缩短业务办理时间，并以“一个界面、一个产品”为原则，统一智能柜台、电子回单机、ATM等厅堂设备界面风格，为客户带来极致体验。 

 

　　日前，南京市民孙女士走进江苏银行新街口支行智能厅堂，在服务经理的陪同下操作智能设备重置银行卡密码，前后不到1分钟时间就完成了全部操作。“真方便，节约了好多时间啊！”孙女士感叹道。该行工作人员告诉记者，仅重置银行卡密码业务，就比以往缩短了近90%的办理时间，而这只是江苏银行推动智能厅堂服务升级的一个缩影。 

　　据了解，本次升级对多项业务流程进行了重新优化，升级后的智能设备视觉界面也更加清晰简洁。为客户办理业务时，智能设备通过读取身份证信息，再由大数据进行精准分析判断，就可以直接提取后台系统储存的个人信息，更大程度上简化了用户操作的实际流程。升级后的智能厅堂服务在各网点上线以来，通过智能柜台办理业务的客户日均输入次数减少5000多次，日均等待系统响应时间节约9000多分钟；电子回单客户日均点击量减少近3000次，获得了广大用户的一致好评。 

　　该行自今年7月开展厅堂体验提升行动以来，对智能柜台、电子回单机、ATM等三款直面客户的设备进行了多轮优化，遵循少输入、少点击、少重复操作等原则，精简优化业务流程，一次插卡、一次验密、一次核验，总计优化160多条业务功能点，版面设计达900个页面。 

　　“这次‘智能厅堂’的升级优化是江苏银行金融科技再进化结出的‘硕果’之一。只有将‘智慧进化’聚焦到客户体验上，才能构建真正不可复制的核心竞争力。”该项目负责人表示，今后，江苏银行将继续把金融科技的力量嵌入网点服务的每一个流程，把客户体验效应作为评价科技应用的首要因素，改善端到端的“客户旅程”，构建起多维度全方位的体验反馈信息收集体系，在倾听中形成体验提升的闭环。